Человек упал и не встаёт. Дальше всё решают не медицинские знания — их у большинства из нас нет и не должно быть, — а несколько организационных действий: обозначить место, не дать наехать вторым, дозвониться и объяснить, где именно вы находитесь. Последний пункт на Розе Хутор оказывается самым сложным. Гора растянута по высоте почти на 1800 метров, трасс на ней много, и фраза «мы где-то на синей, ближе к середине» службе не даёт ничего.
Сразу рамка, ради которой текст и написан честно: ниже нет ни диагнозов, ни советов, чем и как лечить. Всё медицинское — работа спасателей и врачей медпункта, и подменять их статьёй в интернете нельзя. Здесь про другое: как устроена помощь на этом конкретном курорте, что и в каком порядке говорить, чем вызов из долины отличается от вызова с Розы Пик и что делать, если телефон сел.
Кто на горе приходит на помощь
Помощь на курорте приходит тремя кругами, и они включаются в разной последовательности в зависимости от того, где вы стоите.
- Те, кто рядом. Первые полминуты работают только они: люди на трассе, инструкторы с группами, ваши же спутники. Именно они обозначают место и звонят.
- Сотрудники курорта на местах. Операторы станций подъёмников, персонал кафе и проката, люди в форме на выкатах. У них есть рация и прямой канал к службе — это самый быстрый способ позвать помощь, если вы близко.
- Спасательная служба курорта. Она и приезжает на склон, эвакуирует пострадавшего вниз и передаёт медикам. У неё же — медпункты в зоне катания.
Телефон службы не надо искать в поисковике лёжа на снегу: его печатают на обороте скипасса и на схеме трасс, он висит на информационных щитах у станций. Разумнее всего в первый же день, пока вы стоите в очереди за скипассом, вбить этот номер в телефон и подписать понятно — «Роза, спасатели». Плюс единый номер 112: он работает по всей России, дозванивается даже при слабом сигнале сети и переключает на нужную службу.
И правило, которое экономит больше всего времени: если рядом есть станция канатки, кафе или человек в форме курорта — идите к ним, а не набирайте номер. Сотруднику вы покажете место рукой, а по телефону его придётся описывать словами.
Первая минута: обозначить место
Вторая травма на том же месте — сюжет настолько типовой, что с него начинают все инструктажи. Скорость на трассе высокая, лежащий человек снизу виден плохо, а за перегибом склона не виден вообще. Поэтому первым делом место обозначают, и только потом звонят.
- Скрещенные лыжи или доска. Воткните их вертикально выше по склону, метрах в пяти-десяти от лежащего. Скрещённые лыжи — общепонятный знак «здесь человек», его считывают все, кто едет мимо.
- Живой знак ещё выше. Один человек из группы поднимается за перегиб и машет руками, разводя поток в стороны. Это важнее, чем кажется: снаряжение видно за двадцать метров, а человека в яркой куртке — за сотню.
- Не двигать пострадавшего. Не переносить, не переворачивать, не снимать ботинок и не расстёгивать крепления «чтобы посмотреть». Спасатели просят этого не делать, и это тот случай, когда бездействие — правильное действие.
- Отделить от снега. Лежать на снегу холодно уже через несколько минут, а ждать иногда приходится дольше. Куртка, рюкзак, коврик — что угодно между человеком и склоном, плюс чем-то накрыть сверху.
- Остаться рядом. Кто-то один остаётся с пострадавшим всегда, даже если бежать за помощью кажется полезнее.
Всё это — часть общей культуры поведения на склоне, а не отдельный экстренный навык. Про остальные её правила — приоритет на трассе, обгон, остановки в безопасных местах — мы разбирали в материале о том, как не мешать другим на склоне.
Как объяснить, где вы: четыре слоя адреса
Это ядро всей истории. Диспетчер не видит вашу точку и не может задавать бесконечные уточняющие вопросы, пока вы нервничаете. Поэтому место называют слоями — от крупного к мелкому.
Слой 1. Ярус горы
Роза Хутор — не один склон, а несколько этажей. Долина, где стоит Олимпийская деревня и начинается подъём, лежит примерно на 540 метрах. Средний ярус, Роза Плато, — около 1170. Верхняя точка катания, Роза Пик, — 2320. Первое, что должен услышать диспетчер, — на каком этаже горы вы находитесь: от этого зависит, какая бригада выезжает, каким путём и сколько это займёт. Если вы плохо ориентируетесь в ярусах, помогает гид по канаткам и схеме Розы Хутор, прочитанный до поездки, а не во время неё.
Слой 2. Название трассы
У трасс Розы есть имена, и они подписаны на щитах у старта спуска и на развилках: «Олимпия» внизу, «Стрела» в средней зоне, «Заповедный лес» на длинном лесном спуске и так далее. Название с щита — самый понятный службе ориентир после яруса. Привычка на старте каждого спуска мельком прочитать, куда вы въезжаете, стоит две секунды и однажды окупается целиком.
Слой 3. Номер опоры
Если склон идёт под канатной дорогой — поднимите голову. На опорах обычно есть номера, и это самая точная координата, какая вообще бывает на склоне. «Под опорой четырнадцать, метров пятьдесят ниже» снимает все вопросы разом: спасатель знает эту линию наизусть и поедет прямо к точке, а не будет прочёсывать километр трассы.
Слой 4. Сторона и приметы
Правый или левый край — обязательно с оговоркой «если смотреть вниз», иначе стороны перепутаются. Дальше приметы: защитная сетка или маты, пушка снегогенератора, кафе, перекрёсток с другой трассой, край леса, начало крутого участка. Двух примет достаточно.
Про пострадавшего скажите коротко и по делу: сколько человек, взрослый или ребёнок, в сознании ли, может ли двигаться, лыжи или сноуборд, лежит на полотне или уже в стороне, есть ли кто рядом. И свой номер телефона — вам перезвонят, когда бригада будет подъезжать.
Собранная фраза звучит примерно так: «Роза Хутор, средняя зона, трасса такая-то, чуть ниже опоры номер такой-то, правый край если смотреть вниз. Один пострадавший, взрослый, в сознании, встать не может, сноуборд. Лежим у края, место обозначили лыжами. Нас двое, мой номер такой-то».
Не знаете названия трассы — есть три обхода. Отправьте геолокацию в мессенджере: Telegram и WhatsApp умеют слать точку, и короткое сообщение проходит там, где разговор рвётся. Откройте карты в телефоне и продиктуйте координаты — приложения показывают их и часто работают с заранее загруженной офлайн-картой. И самое простое: скриншот схемы трасс, сделанный утром, позволит хотя бы назвать ближайшую станцию подъёмника.
Зона за зоной: чем отличается вызов с разных ярусов
Долина и «Олимпия», около 540 метров
Самая простая ситуация на горе. Внизу сосредоточены люди, техника и медпункт, а учебные склоны буквально усыпаны инструкторами — любой из них подскажет и позовёт. Здесь почти всегда быстрее дойти до сотрудника, чем звонить. Полезно ещё до первого спуска представлять, где внизу что стоит: станции, кафе, пункт проката — это те точки, к которым вы побежите за помощью.
Средняя зона и «Стрела», около 1170 метров
Тут людно, рядом станции и кафе, помощь приходит достаточно быстро. Но спуски в средней зоне длинные, и «где-то на Стреле» — это километры склона. Ровно здесь номер опоры и название с щита экономят самое заметное время.
Верх, до Розы Пик 2320
Наверху меняется всё: ветер, температура, видимость. Ждать здесь холоднее, помощь идёт дольше, а связь на открытых склонах ведёт себя капризнее, чем внизу. Если верхние канатки закрывают по погоде — а это штатная процедура курорта, — маршрут эвакуации перестраивают. Практический вывод один: наверху утеплять пострадавшего начинают сразу, не дожидаясь, «сколько там ехать». Свою погоду верх Розы делает сам, и это стоит держать в голове с утра, а не выяснять по факту.
Лесные спуски вроде «Заповедного леса»
Длинно, красиво и малолюдно. Ориентиров среди деревьев мало, поток редкий, и рассчитывать, что мимо вот-вот проедет сотрудник курорта, не стоит. На таких трассах особенно выручают опоры, навигационные щиты на развилках и отправленная геолокация.
За кромкой трассы
Это уже другой сценарий целиком, и путать его с трассовым нельзя. Вне подготовленных склонов помощь — не «вызвал и ждёшь»: до вас дольше добираться, обстановка может быть лавиноопасной, а первыми в любом случае работают те, кто рядом. Поэтому за кромку выходят с гидом, с полным комплектом снаряжения и после оценки обстановки — подробно об этом в материале про лавинную грамотность за трассами Розы.
Что дальше: акья, медпункт, больница
Спасательные сани, на которых пострадавшего везут вниз, называются акьей. Спасатель спускает её перед собой, придерживая скорость, а на пологих участках подключается снегоход или ратрак. Едет акья медленно и подчёркнуто аккуратно — так и должно быть, задача не быстро, а ровно.
Если травма не тяжёлая и человек может двигаться, часто спускают проще: пешком до станции и вниз на канатке. Часть линий Розы работает и на спуск — какие именно в этот день, знают на станции.
Медпункты на курорте есть прямо в зоне катания, и где ближайший — подскажут на любой станции подъёмника или сами спасатели. Дальше маршрут выстраивают уже медики: осмотр на месте, при необходимости — транспортировка в медучреждение в долине. Гадать и решать это самостоятельно не нужно.
И бытовая мелочь, о которой в момент растерянности забывают все: заранее решите, кто забирает снаряжение пострадавшего, его рюкзак и вещи из камеры хранения. Один человек едет с пострадавшим, второй занимается вещами — если делать это по очереди одному, день превращается в хаос.
Страховка: что проверить до поездки
Тема, в которой легко наговорить лишнего, поэтому только принципы. Полис ОМС в России действует, но часть услуг на курорте — эвакуация со склона, приём в медпункте, транспортировка — может оказаться платной: зависит от случая и от того, чьими силами оказывается помощь. Это стоит выяснить до, а не после.
Многие страховые предлагают отдельную программу для активного отдыха, и вся суть — в деталях. Горные лыжи и сноуборд часто вынесены отдельным риском, который надо включать явно, а катание вне трасс, занятия в парке и участие в соревнованиях обычно оговариваются отдельными пунктами.
Что имеет смысл проверить в своём полисе:
- включено ли катание на горных лыжах и сноуборде вообще;
- покрывается ли эвакуация со склона и транспортировка до медучреждения;
- какой телефон у службы поддержки страховщика и работает ли она круглосуточно;
- нужно ли звонить страховщику до обращения за помощью — у многих компаний это условие последующего возмещения;
- какие документы попросят потом: справки, чеки, выписки.
Пересказывать конкретные условия мы намеренно не будем: программы у компаний разные и меняются от сезона к сезону. Решение принимайте по тексту своего полиса, а не по статье в интернете. Практическая же часть простая: скриншот полиса и телефон поддержки — в галерею телефона, и продублировать на бумажке во внутренний карман. Номер, который живёт только в облаке, при разряженном телефоне не существует. Заодно загляните в список вещей в поездку — полис и повербанк там в одном ряду не случайно.
Если телефон сел или связи нет
На морозе батарея садится в разы быстрее, чем в городе, и телефон, который утром показывал половину заряда, к обеду в наружном кармане штанов может отключиться. Держите его во внутреннем кармане куртки, ближе к телу, и возите повербанк — это не паранойя, а бытовая привычка любого, кто катается на большой горе.
Если связаться со службой всё же нечем, работает старая схема:
- Обращайтесь адресно. «Вы, в красной куртке, остановитесь, пожалуйста» — работает. Просьба, обращённая ко всем сразу, не обращена ни к кому.
- Просите конкретное действие. Не «позовите помощь», а «доедьте до нижней станции и скажите сотруднику: ниже опоры номер такой-то лежит человек, нужна служба спасения». Попросите повторить вслух — это занимает пять секунд и отсекает недопонимание.
- Отправляйте одного, а не всех. С пострадавшим кто-то остаётся всегда.
- Ищите форму курорта. Сотрудник на склоне, инструктор с группой, ратракист — у них рация, и это быстрее любого телефона.
- Держите в голове ближайшую станцию. На Розе станции стоят на всех ярусах, и от любой точки трассы до какой-нибудь из них ближе, чем кажется снизу.
И то, что делается до катания, а не во время: договоритесь в компании о точке сбора и правиле «ждём пятнадцать минут — потом звоним», скажите кому-нибудь, в какой зоне собираетесь кататься и когда планируете спуститься. Формулировке такой договорённости — так, чтобы её можно было выполнить без связи, — посвящён отдельный разбор про точки встречи на Розе Хутор. Если катаетесь в одиночку — тем более. Эта привычка входит в набор бытовой самостоятельности на горе, который мы разбирали в чек-листе готовности кататься по Розе самому.
И сразу отделим одно от другого: далеко не всякая неприятность наверху — повод звонить спасателям. Отказавшее снаряжение решается своими силами, если не пытаться доехать вниз на одном канте. Как спускаться с поломкой и где на горе её чинят, написано в отдельном материале — сломалось на Розе Хутор: куда идти.
Ошибки, которые повторяются каждый сезон
- Тащить пострадавшего вниз своими силами. Из лучших побуждений и почти всегда во вред. Для этого есть акья и люди, которые умеют ею управлять.
- Снимать ботинок. «Посмотреть, что там» — не ваша задача и не задача спутников.
- Дотерпеть спуск. Колено, которое щёлкнуло, и голеностоп, на который больно наступить, вниз не докатывают: почему колено на склоне — это стоп, мы разбирали отдельно.
- Не обозначить место. Самая опасная экономия времени из всех возможных.
- Уехать за помощью всей компанией. Человек остаётся один на снегу, и никто не знает, где именно.
- Назвать место как «мы на синей, где-то посередине». Это не адрес. Ярус, трасса, опора, сторона.
- Проехать мимо чужого падения. Остановиться и убедиться, что человек в порядке, — обязанность каждого, кто едет мимо, и на курортах такие случаи разбирают всерьёз.
Чек-лист на утро первого дня
Пять минут в отеле, которые потом ничего не стоят, но однажды экономят полчаса:
- номер спасательной службы курорта со скипасса или схемы — в контакты телефона;
- 112 — просто помнить, что он работает всегда;
- скриншот схемы трасс — в галерею, вместе со скриншотом полиса и телефоном страховой;
- повербанк в рюкзак, телефон — во внутренний карман;
- договорённость в группе: точка сбора, время, правило «ждём пятнадцать минут»;
- шлем — на голову, а не на руль тележки в номере;
- кто-то вне вашей компании знает, в какой зоне вы сегодня катаетесь.
Почему с инструктором эта тема проще
Инструктор не врач и не спасатель, и обещать здесь чудеса было бы нечестно. Но он знает гору: понимает, как называется место, где вы стоите, видит ближайшую опору, знает, где на этом ярусе медпункт и станция, у него в телефоне уже есть номер службы, и он объяснит спасателям точку теми словами, которыми они пользуются сами. Разница между «сейчас разберёмся» и «я знаю, куда звонить» ощущается в такие моменты очень остро — особенно если на занятии ребёнок, а родитель ждёт внизу.
«Вертикаль» работает как школа: мы отбираем инструкторов, подбираем человека под ваш уровень и запрос, держим единую честную цену и подстраховываем — если возникнет накладка, предложим замену, чтобы занятие состоялось. Заниматься можно индивидуально или в небольшой группе на два-шесть человек, детей берём на лыжи с четырёх лет, на сноуборд с шести. Напишите нам в Telegram: расскажите, где катаетесь и с кем, — подберём инструктора, который проведёт по горе спокойно и заранее покажет то, о чём эта статья.
Частые вопросы
Как вызвать спасателей на Розе Хутор?
Двумя путями. Первый — позвонить в спасательную службу курорта: её номер печатают на обороте скипасса и на схеме трасс, он же висит на информационных щитах у станций подъёмников. Второй — набрать единый номер 112, он работает по всей России и переключит на нужную службу. И есть третий, самый быстрый, если вы рядом со станцией канатки или с кафе: подойти к сотруднику курорта. У него рация, и он свяжется со службой быстрее, чем вы объясните место по телефону.
Что говорить, когда звонишь? Как объяснить, где я на склоне?
Назовите место по четырём слоям: ярус горы (долина, средняя зона, верх), название трассы с ближайшего щита, номер опоры канатной дороги, если склон идёт под канаткой, и сторону — правый или левый край, если смотреть вниз. Дальше коротко о пострадавшем: сколько человек, взрослый или ребёнок, в сознании ли, может ли двигаться, лыжи или сноуборд, лежит на полотне или в стороне. И свой номер телефона. Если названия трассы вы не знаете, отправьте геолокацию в мессенджере — это быстрее любых описаний.
Что делать, если человек упал и не встаёт?
Спасатели просят о простых вещах: обозначить место — воткнуть скрещенные лыжи или доску выше по склону в нескольких метрах, поставить кого-то из группы ещё выше, за перегибом, чтобы поток шёл в объезд, и вызвать помощь. Пострадавшего при этом не переносят, не переворачивают и не разувают: этим занимаются спасатели и медики. Пока ждёте — подложите под человека что-то, что отделит его от снега, и оставайтесь рядом. Уходить всей компанией за помощью не нужно, кто-то один остаётся всегда.
Нужна ли страховка для катания на Розе Хутор?
Обязательным условием прохода на склон полис обычно не является — условия у курорта свои, их стоит уточнить при покупке скипасса. Но катание относят к травмоопасным занятиям, и многие страховые выделяют горные лыжи и сноуборд отдельным риском, который надо включать в полис явно. Что проверить до поездки: включено ли катание вообще, покрывается ли эвакуация со склона и транспортировка, какой телефон у службы поддержки страховщика и нужно ли звонить ей до обращения за помощью. Конкретика у каждой программы своя — читайте условия именно своего полиса.
А если сел телефон и вызвать некому?
Останавливайте проезжающих адресно: «вы, в красной куртке, остановитесь, пожалуйста» работает, а просьба в пространство — нет. И просите не абстрактно «позовите помощь», а конкретное действие: доехать до ближайшей станции подъёмника и сказать сотруднику, что ниже такой-то опоры лежит человек. Попросите повторить вслух. Сами оставайтесь с пострадавшим. Ближайшая станция канатки — это всегда связь, персонал и тепло, и от любой точки трассы до какой-нибудь из них ближе, чем кажется.
Что делать, если травма случилась прямо на занятии с инструктором?
Организацию инструктор берёт на себя: обозначит место, вызовет службу курорта, объяснит спасателям точку так, как они её понимают, встретит их, поможет с вашим снаряжением и вещами и подскажет ближайший медпункт. Для родителя, у которого на занятии ребёнок, это особенно важно — решать в одиночку ничего не придётся. Оставшиеся занятия перенесём или перестроим под ваше состояние, это обычная практика.