Травма на Розе Хутор: травмпункт, клиника, документы и дорога домой по порядку

Когда травма уже случилась, самое тяжёлое начинается после склона. Боль понятна, её лечат врачи. А вот вопросы логистики сыплются один за другим: куда везут, что делать со страховкой, где взять справку, как сдать прокат, если нога в гипсе, и как вообще лететь домой через три дня. Хорошая новость: у этих вопросов есть порядок, и если идти по нему, половина нервов остаётся при вас. Главное из него — бумаги собирать сразу, на месте. Через неделю из дома по телефону это превращается в квест.

Лечить мы не возьмёмся, страховые споры решать тоже. Здесь порядок действий, который мы видим у гостей Розы из сезона в сезон. Лечение назначает врач, условия выплат — ваш полис.

Работа спасателей на склоне

Спасатели на Розе дежурят на склонах, пока работают подъёмники. После вызова они приезжают на снегоходе или спускаются на лыжах с санями-акьей, оценивают состояние и решают, как транспортировать.

Если травма лёгкая и вы можете двигаться, вас могут довезти до ближайшего медпункта на снегоходе или помочь спуститься. Если травма серьёзнее, вас зафиксируют, уложат в сани и спустят вниз. В тяжёлых случаях вызывают скорую к нижней станции.

Что делать вам. Слушайте спасателей, отвечайте на вопросы: как упали, что болит, ударялись ли головой. Скажите, есть ли страховка. Если с вами кто-то есть, пусть соберёт ваше снаряжение: лыжи, палки, доску. Спасатели занимаются вами, вещи на них не рассчитаны.

Ски-пасс не выбрасывайте, держите его при себе. Он понадобится страховой как подтверждение, что травма случилась на курорте, в день катания. Сфотографируйте его с обеих сторон сразу, в медпункте, пока ждёте осмотра.

Если вы на занятии, инструктор вызовет спасателей и будет рядом, пока они не приедут. Если катались одни, позвоните кому-то из компании сразу, как появится возможность.

Как вызвать спасателей и что им сказать, мы подробно расписали в материале про спасательную службу Розы.

Травмпункт и клиники рядом

На курорте есть медпункты, где оказывают первую помощь и делают первичный осмотр. Там решают, нужна ли клиника, рентген, наложение гипса.

Если нужна дальнейшая помощь, есть два пути. Первый — государственная больница или травмпункт. В Красной Поляне и в Сочи есть медучреждения, куда везут с курортов. По полису ОМС экстренная помощь оказывается бесплатно. Второй путь — частная клиника. Если у вас есть страховка, покрывающая горные лыжи, страховая сама скажет, куда ехать, и оплатит.

Звоните в страховую до поездки в клинику, если это возможно. Многие полисы требуют согласовать обращение заранее, иначе оплату могут не принять. Если вас везут в экстренном порядке и позвонить нельзя, позвоните как только сможете, в тот же день.

Что взять с собой в клинику: паспорт, полис ОМС, страховой полис, телефон с зарядкой. Если что-то из этого осталось в квартире, попросите кого-то из компании привезти.

И ещё: после осмотра попросите на руки все документы. Заключение врача, снимки или их описание, рекомендации. Это понадобится и страховой, и врачу дома.

Отдельно про повторные визиты. Если врач сказал прийти через два-три дня на контрольный осмотр или снимок, спланируйте это в поездке. Иногда проще сдвинуть обратный рейс на день, чем лететь с непонятным отёком и потом объяснять врачу дома, что было на месте. Решать это стоит вместе с врачом, а не на глаз.

Документы для страховой

Страховые платят по документам. Чем полнее пакет, тем меньше вопросов. Собирайте всё сразу, пока вы на месте: потом из дома получить справку из клиники в Сочи будет сложно.

Что обычно нужно:

• справка или акт от спасателей о том, что случилось на склоне, с датой, временем и местом;
• медицинское заключение с диагнозом, результатами осмотра, снимками или их описанием;
• чеки за все оплаченные услуги: осмотр, рентген, гипс, лекарства по назначению врача, транспорт;
• копия ски-пасса или чек о его покупке, чтобы подтвердить, что травма случилась на курорте;
• если есть — номер обращения в страховую, который вам дали по телефону.

Спросите у спасателей, выдают ли они справку о происшествии, и где её забрать. Это стоит сделать в тот же день или на следующий: через неделю будет сложнее.

Фотографируйте все документы и чеки сразу, как получили. Бумаги теряются, фотографии в телефоне остаются.

Если страховой случай серьёзный, страховая может сама организовать лечение, транспортировку, даже перенос обратного билета. Спросите об этом прямо.

Ведите короткий список звонков: когда звонили в страховую, с кем говорили, какой номер обращения дали, что пообещали. Через месяц, когда будете получать выплату, этот список сэкономит много времени. Разговоры по телефону в стрессе забываются почти полностью.

Обратная дорога с травмой

Если травма лёгкая и вы можете ходить, дорога домой почти не меняется. Если нога в гипсе, или сломана рука, или есть другая серьёзная травма, нужно подготовиться.

Перелёт. Авиакомпании обычно требуют справку от врача о том, что вы можете лететь, если на вас гипс или была операция. Правила разные у разных перевозчиков, поэтому звоните в авиакомпанию заранее и спрашивайте, что нужно. Иногда после свежего гипса врач просит подождать с перелётом какое-то время.

Если вам трудно ходить, закажите сопровождение в аэропорту: кресло-каталку, помощь на досмотре и при посадке. Это делается через авиакомпанию, лучше за двое суток. В аэропорту Сочи такая услуга есть.

Место в самолёте. Если нога в гипсе, может понадобиться место с дополнительным пространством для ног. Спрашивайте при регистрации или заранее.

Дорога до аэропорта. С курорта до аэропорта ехать около часа. С гипсом удобнее такси, чем электричка или автобус. Закажите машину заранее и предупредите о травме, чтобы водитель помог с багажом.

Багаж. Если у вас свои лыжи или доска, их нужно упаковать и донести. С травмой это трудно, попросите помощи у компании или персонала отеля.

Что сообщить школе и прокату

Если вы записаны на занятия, сообщите школе сразу. Занятия, которые уже не состоятся, нужно отменить или перенести. Мы всегда просим звонить, как только стало понятно: чем раньше, тем проще решить с расписанием инструктора.

Прокат. Если вы брали снаряжение в прокат и травма не позволяет его вернуть сами, позвоните в прокат и договоритесь. Кто-то из компании может сдать его за вас. Если снаряжение сломалось при падении, скажите прокату, как было.

Жильё. Если нужно уехать раньше или остаться дольше, сообщите хозяину или администрации отеля как можно раньше.

И подумайте про остаток отпуска. Травма не отменяет горы полностью: на Роза Пик можно подняться без лыж по прогулочному билету, если врач разрешил ходить, а в посёлке и Долине хватает спокойных мест, где провести вечер. Сидеть все оставшиеся дни в квартире, глядя на склон в окне, — самый тоскливый вариант.

Про возвращение на склон после восстановления у нас есть отдельный материал. Если вы записаны на занятия и что-то случилось, напишите нам: обсудим перенос или поможем решить, что делать дальше.